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Nos dias que correm, em que a internet está massificada e cada vez mais pessoas fazem compras online, é crucial para qualquer negócio ter uma loja online. Mas, convenhamos, de nada adiantará ter uma loja online se ela não for conhecida. É que, para haver vendas é necessário que os potenciais clientes conheçam os seus produtos. Assim, você precisa não só de ter uma loja virtual mas também de ter uma forte presença online de forma a atrair potenciais clientes interessados naquilo que tem para vender. 

Nesse sentido, hoje contamos-lhe todos os segredos para uma loja virtual de sucesso. Ponha-os em prática e vai ver que o seu negócio vai tornar-se ainda mais rentável.

1- Design bonito e apelativo

Tão importante como ter um bom produto e um bom serviço ao cliente é que a sua loja online tenha um design simples, bonito e apelativo. É que, sem isso, dificilmente conseguirá clientes. Aliás, estudos recentes apontam para que 93% dos compradores admite que o visual é um dos fatores a que dão mais importância quando estão a comprar online.

Portanto, contratar um web designer ou uma empresa que lhe faça o design da loja online é imperativo para que seja apelativa e funcione sem qualquer problemas. A última coisa que vai querer é que a sua loja online deixe de funcionar às vezes, sem razão aparente ou que tenha um design demasiado cheio que afaste clientes, certo?

Lembre-se também que, quanto mais confuso e cheio de informação visual for o seu e-commerce mais confuso se tornará para os utilizadores o que, em última análise, é péssimo pois o mais provável é fecharem a página.

Elaboramos também uma lista com 7 aspetos a ter em conta no design da sua loja online  para que fique sem qualquer dúvida.

2- Tenha um separador de “sobre nós”

Quando uma loja online é nova, ou o potencial comprador simplesmente ainda não a conhece, logicamente, vai querer saber mais sobre ela, até mesmo para perceber se é segura. E, é aqui que entra a página do “sobre nós” que deve conter a história da marca, de que são feitos os produtos (caso se trate de um fator diferenciador), as redes sociais e, claro, os contactos. 

Tenha em atenção que, se um cliente ou potencial cliente abriu a página de “sobre nós” é porque, de alguma forma, já está interessado na marca. Por isso, assegure-se de que a página fornece, de forma clara, todas as informações sobre a mesma.

Coloque sempre um e-mail de contacto visível, o endereço, as redes sociais e, se for o caso disso, o chat em caso de dúvidas ou necessidade de informações.

O importante é que a informação seja clara, concisa e não demasiado extensa. Nos dias que correm, ninguém gosta de perder tempo e se a página for demasiado complicada o mais provável é perder um comprador.

3- Tenha um bom apoio ao cliente

A última coisa que qualquer cliente deseja é sentir-se “abandonado” depois de efetuar a compra. Por isso, caso haja algum problema com o artigo, ou se simplesmente o cliente o quiser trocar ou devolver, é crucial que o seu apoio ao cliente funcione bem. É que, um bom apoio ao cliente não só o fideliza como o faz partilhar a experiência com outras pessoas (e, consequentemente, outros potenciais clientes).

A melhor opção, no apoio ao cliente, é um chat que funcione 24 horas por dia e em que a pessoa possa colocar o seu problema e um funcionário a ajude a resolvê-lo. Há estudos que indicam que quando existe o chat de apoio ao cliente as conversões em vendas crescem cerca de 10%. Mas, caso não tenha possibilidade de oferecer esse serviço 24 horas por dia, assegure-se de que o faz durante o horário normal de trabalho, por exemplo entre as 9h e as 20h.

Lembre-se sempre que um bom apoio ao cliente o fará regressar e trazer ainda mais clientes com ele. Daí ser essencial para uma loja online de sucesso.

4- Opções de pagamento

O sucesso, ou fracasso, de uma loja online prende-se também com os meios de pagamento que disponibiliza. Isto porque, a última coisa que pode acontecer é o cliente chegar ao “checkout” para pagar e não ter a opção de pagamento que lhe convém. Por isso, desde os tradicionais cartões de crédito, ao PayPal , não esquecendo a possibilidade de gerar uma referência para pagamento no multibanco, é muito importante disponibilizar vários meios de pagamento. 

5- Redes sociais

Se a sua marca ainda não está presente nas redes sociais, saiba que está a cometer um erro gravíssimo. Estas, hoje em dia, são uma ferramenta poderosíssima para gerar tráfego e divulgar o seu negócio. Pelo que, ignorá-las é uma má decisão.

Ter uma presença forte no Facebook, no Instagram e no Pinterest garantir-lhe-á clientes e potenciais clientes. Isto porque, além da divulgação e da possibilidade de segmentação (ou seja, de poder pagar para que a sua página seja vista apenas por pessoas que terão, em princípio, interesse nos seus produtos) uma forte presença nas redes sociais gera credibilidade. E, a divulgação associada à credibilidade são duas ferramentas que alavancam qualquer negócio.

Para além de criar bom conteúdo nas páginas das redes sociais da sua marca, é importante que colabore com influencers credíveis e que invista em publicidade paga e segmentada, de forma a expor o seu produto a pessoas que estão mais suscetíveis a gostar dele e, por isso, a tornarem-se suas clientes.

Contudo, sabemos que gerir as redes sociais pode ser desgastante e até complexo pelo que, sugerimos-lhe que contrate ajuda profissional a fim de que sejam um sucesso, levando mais clientes para a sua loja online o que se converterá em vendas.

6- Tenha um blogue da marca

Ter um blogue associado à sua marca onde partilha curiosidades, novidades ou promoções é uma boa oportunidade de gerar mais tráfego para a sua loja online. Aposte em keywords relacionadas com o seu negócio e em artigos chamativos que apelem à leitura. Isto porque, se as pessoas gostarem do que estão a ler, as possibilidades de visitarem a loja online e comprarem são maiores.

Use o Google Analytics ou contrate ajuda profissional para medir os resultados e perceber quais os artigos que funcionam melhor.

7- Aumente a credibilidade da marca através das opiniões de clientes

Ter um espaço, na página de cada produto, onde os clientes possam deixar a sua opinião e uma pontuação sobre o artigo, não só ajuda outros potenciais clientes na hora da escolha, como o ajuda a si a aumentar a credibilidade da sua marca.

Uma boa forma de incentivar os clientes a darem a sua opinião é oferecendo-lhes códigos de desconto ou promoções especiais.

Lembre-se que um bom feedback é uma ótima forma de gerar mais vendas e criar confiança nos clientes e potenciais clientes.

8- Otimização do site para SEO

Outra das dicas importantes para ter uma loja online de sucesso é, de facto, o site estar otimizado para que apareça nos principais resultados dos motores de busca. É que, de nada adianta ter uma loja online espetacular se ela não tiver tráfego, certo? A utilização de keywords específicas, por exemplo, de títulos chamativos e descrições detalhadas são muito importantes para aparecer nos primeiros resultados das pesquisas relacionadas com os seus produtos. Acredite, quanto mais aparecer mais visitas terá e, consequentemente, mais vendas fará. Basta saber como aplicar o SEO no seu Website.

Caso não se sinta à vontade com a otimização para SEO da sua loja online, contacte a iVolution , uma vez que temos técnicos especializados nesta matéria que o poderão ajudar, ditando o sucesso da sua loja virtual.

9- A versão mobile é crucial

Hoje em dia - e cada vez mais - as pessoas fazem compras online. Só o ano passado estima-se que 30% dos consumidores tenha feito compras através de um dispositivo móvel e, prevê-se que em 2020 essa percentagem cresça até aos 45%.

Ou seja, ter um site preparado para mobile e que seja responsivo (ou seja, que fique exatamente igual, independentemente do tamanho do ecrã), é crucial para que faça mais vendas.

Por isso, tenha esta questão em atenção, uma vez que se o seu site não for “mobile friendly” o mais provável é estar condenado ao fracasso. Uma vez mais, caso não consiga fazer sozinho procure ajuda especializada. Pode parecer caro, mas é um investimento, seguro, que estará a fazer na sua marca.

Saiba mais sobre a importância de ter uma loja online preparada para Mobile.

10- Tenha atenção às métricas

Perceber de onde vem o tráfego, quanto tempo as pessoas ficam no site, que páginas visitam mais, etc., é fundamental para que possa formular uma estratégia de marketing digital concertada que lhe permita chegar, cada vez mais, ao seu público. Assim, a utilização do Google Analytics é crucial. Veja tutoriais e aprenda a ler as métricas.

11- Veja o que os seus concorrentes andam a fazer

Perceber o que outras lojas online, no segmento de mercado da sua, andam a fazer e têm é essencial para perceber algumas coisas que possa melhorar. É que, os consumidores têm tendência para comparar, por exemplo, os preços, os métodos de envio, as opções de pagamento, enfim, tudo. Portanto, faça o trabalho de casa, esteja preparado e tire ideias. Mas, por melhores que ache que são os sites da concorrência, nunca copie descaradamente nenhum. Lembre-se que a sua marca tem uma identidade, e deve ser fiel a ela. Implemente apenas as mudanças e alterações que considere que lhe trarão mais clientes e utilizadores.

12- Use fotos de alta qualidade

O ser humano é extremamente visual e, por isso, para ter sucesso com uma loja online é importante que as fotografias dos produtos sejam bonitas, apelativas e, claro, tenham qualidade. É que, o consumidor quer ficar com a ideia mais real possível do produto que está a comprar pelo que, quanto mais detalhe tiverem as fotos maior a probabilidade de ele, efetivamente, proceder à compra. Neste sentido, ter uma ferramenta de zoom nas fotos é de suma importância. Se puder incluir um vídeo curto com as modelos a usar os produtos seria perfeito, uma vez que o vídeo permite ver, no caso da roupa, dos sapatos e de outros artigos, o movimento das peças, o detalhe, e a forma como resultam no corpo.

A verdade é que, quanto mais apelativas e detalhadas as fotos, maior será a taxa de conversão. Por isso, invista em boas fotos.

A Hubspot lançou um artigo em que dá dicas sobre como tirar fotografias com qualidade através de um telemóvel.

13- Faça promoções

Fazer promoções surpresa, enviar códigos de desconto por e-mail a clientes fiéis e promover iniciativas como, por exemplo, o envio de um brinde com a encomenda são incentivos que, não só deixam o cliente ou potencial cliente contente, como lhe assegura um fluxo de vendas estável. Calcule as margens e, de vez em quando, ofereça descontos.

14- Ofereça os portes

Portes grátis são um dos fatores mais aliciantes para um consumidor efetuar uma compra, acredite. Por isso, mesmo que não consiga oferecer os portes em todas as encomendas, estabeleça um limite de valor a partir do qual os envios são gratuitos. Não só ganhará mais clientes, como ainda conseguirá fazer mais vendas, uma vez que para conseguir os portes grátis as pessoas acrescentam mais coisas ao carrinho, acabando por comprá-las.

15- Incentive a partilha nas redes sociais

Já lhe falámos da importância das redes sociais, por isso tenha botões de partilha na loja online para as principais como o Facebook ou Instagram e incentive a partilha nelas dos seus produtos. Assim, responda sempre aos comentários e dúvidas dos seus clientes e faça, por exemplo, parceria com outras marcas de forma a conseguir uma maior divulgação da sua.

16- Utilize o e-mail marketing a seu favor

O canal do e-mail é crucial porque o e-mail funciona como um caminho direto até ao seu cliente. Por isso, tenha uma caixa de registo (ofereça, por exemplo 10% de desconto a quem registar o e-mail) e envie promoções, novidades, newsletters, descontos exclusivos, etc. Acredite, quanto maior for a sua base de dados, maiores serão as conversões pelo que deve invistir em e-mail marketing.

17- Procure que as devoluções e trocas sejam fáceis

Quanto mais fácil for o processo de devolução e troca dos produtos, mais fidelizados ficarão os seus clientes. Por isso, estabeleça um processo fácil e rápido e garanta a devolução do dinheiro no caso da pessoa não gostar do produto e quiser devolvê-lo.

18- Administre bem o stock

Para ter uma loja online de sucesso é importante que tenha muita atenção aos produtos, e tenha uma ferramenta ou software que lhe permita integrar os stocks com a loja online. Lembre-se que deve ter em atenção o fluxo de vendas para poder definir o stock, e que deve ter opções de logística automatizada de forma a que o processo seja simples.

19- Defina uma estratégia de marketing digital

Por último, mas não menos importante, é crucial ter uma estratégia de marketing digital a médio e longo prazo bem definida. Isto porque, quanto mais detalhada for a sua estratégia, mais concertadas serão as suas ações para que se concretize e, no fim, tudo se refletirá em maior sucesso. Por isso, não considere o plano de marketing digital uma perda de tempo. Ao contrário, ele é uma das colunas vertebrais do seu negócio. Conheça 7 dicas para fazer um bom plano de marketing digital.

Assim, estes são os 19 passos essenciais para que a sua loja online prospere e tenha ainda mais sucesso. Caso já tenha uma loja física, invista no online também. Nos dias que correm, ter um negócio e não ter um e-commerce é meio caminho andado para o fracasso.

E, lembre-se, na iVolution temos uma equipa de técnicos especialistas nas mais variadas áreas do e-commerce que o poderão ajudar a transformar o seu negócio num sucesso. Por isso, não hesite em consultar-nos porque teremos todo o prazer em fazer do seu negócio uma história de sucesso.

Aproveite também para ler também o nosso artigo "E-commerce: As compras online são cada vez mais e só tendem a aumentar!"